{"id":44250,"date":"2022-12-14T10:01:22","date_gmt":"2022-12-14T09:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/2022\/12\/14\/el-nuevo-nivel-de-comunicacion-personalizada\/"},"modified":"2023-03-07T11:29:13","modified_gmt":"2023-03-07T10:29:13","slug":"el-nuevo-nivel-de-comunicacion-personalizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/es\/2022\/12\/14\/el-nuevo-nivel-de-comunicacion-personalizada\/","title":{"rendered":"El nuevo nivel de comunicaci\u00f3n personalizada"},"content":{"rendered":"

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El nuevo nivel de comunicaci\u00f3n personalizada<\/h2>\n

[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=”823591″]El marketing personalizado, hoy tambi\u00e9n conocido como marketing “one-to-one”, es tan antiguo como las t\u00edpicas tiendas de barrio de nuestra infancia. En ellas se conoc\u00edan hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle de las necesidades e historias de vida de los clientes, e incluso el surtido se adaptaba a cada uno de ellos. La relaci\u00f3n entre el propietario de la tienda de la esquina y sus clientes ten\u00eda que funcionar en muchos niveles interpersonales, de los cuales s\u00f3lo uno era la relaci\u00f3n comercial. Para la tienda de barrio, este enfoque basado en las relaciones era perfecto. Y lo sigue siendo. Pero la realidad del comercio minorista moderno es diferente.<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan el enfoque original de uno a uno, ser capaz de atender individualmente estas numerosas relaciones personales y multicapa con los clientes como un gran grupo minorista o de comercio electr\u00f3nico es, por supuesto, inviable. Aqu\u00ed se trata m\u00e1s bien de encontrar procesos y herramientas que mapeen esta relaci\u00f3n personal con el cliente a nivel virtual.<\/p>\n

La \u00fanica forma de que los responsables modernos de marketing y publicidad desarrollen estas conexiones de forma eficaz es mediante un uso inteligente de los datos. Las conexiones con los clientes empiezan con datos sobre los propios clientes: sus nombres, d\u00f3nde viven e informaci\u00f3n demogr\u00e1fica b\u00e1sica como la edad y el sexo. Tambi\u00e9n puede incluir lo que han comprado, las marcas que prefieren y los apoyos p\u00fablicos en las redes sociales. Por supuesto, todos estos datos deben obtenerse dentro de la UE en el marco de las disposiciones del GDPR y con el consentimiento de los clientes. Una vez hecho esto, estos datos suelen almacenarse en diferentes bases de datos y aqu\u00ed es donde comienza un nuevo reto tras la recopilaci\u00f3n de datos.<\/p>\n

Datos, datos por todas partes<\/h3>\n

Las bases de datos de las empresas casi siempre se crean por separado en respuesta a una necesidad inmediata. Por ejemplo, los datos de clientes y clientes potenciales suelen almacenarse en un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) que puede incluir o no un historial de lo que han comprado y cu\u00e1ndo. Como cabr\u00eda esperar, la informaci\u00f3n sobre los productos se almacena en un sistema de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre productos (PIM). Las im\u00e1genes, descripciones de marketing y otros activos asociados a cada producto se almacenan en un sistema de gesti\u00f3n de activos digitales (DAM). Y la lista contin\u00faa. Los precios, los niveles de inventario y otros datos suelen almacenarse en bases de datos separadas, a veces por regiones geogr\u00e1ficas u otras distinciones que en su momento ten\u00edan mucho sentido. El dilema para los directores de marketing y publicidad es c\u00f3mo engranar todas estas fuentes de datos para elaborar un perfil preciso del cliente o del grupo de clientes en general y de los productos que es probable que compren.<\/p>\n

Una vez que se tiene ese perfil, el siguiente paso es crear una serie de productos bien dise\u00f1ados con los productos que se sabe que prefiere el cliente. Puede tratarse de cat\u00e1logos impresos, buzoneo o folletos, utilizando tecnolog\u00eda de impresi\u00f3n digital de datos variables para personalizar cada ejemplar que sale de la imprenta. Tambi\u00e9n pueden ser boletines personalizados, correos electr\u00f3nicos o p\u00e1ginas de destino HTML a las que se accede a trav\u00e9s de URL personalizadas o c\u00f3digos QR. El resultado es un anuncio intencionadamente personalizado o una promoci\u00f3n que atraer\u00e1 al cliente individual o, m\u00e1s a menudo, a un grupo m\u00e1s amplio de clientes basado en su perfil de datos completo.<\/p>\n

Es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que crees<\/h3>\n

La promesa del marketing personalizado existe desde hace muchos a\u00f1os, y se remonta a los primeros tiempos de la impresi\u00f3n digital de datos variables. Sin embargo, para muchos departamentos de marketing e inform\u00e1tica es una promesa dif\u00edcil de cumplir. Las fuentes de datos no suelen estar interconectadas y muchas se encuentran en plataformas heredadas creadas para otros fines. Los requisitos para la impresi\u00f3n y la salida digital tambi\u00e9n son muy diferentes, lo que dificulta la creaci\u00f3n de un verdadero entorno de salida multicanal.<\/p>\n

Afortunadamente, los obst\u00e1culos del uno a uno son m\u00e1s f\u00e1ciles de gestionar de lo que se piensa, siempre que se disponga de la plataforma adecuada para ello. Para coordinar todas estas fuentes de datos y salidas complejas, debe existir una base que se base tanto en los datos como en la facilidad de dise\u00f1o. Las p\u00e1ginas de productos y sus plantillas deben tener una conexi\u00f3n directa con los datos detallados de los productos, seleccionados por el equipo de marketing para una campa\u00f1a concreta, y una conexi\u00f3n con los datos individuales de los clientes. Pero tambi\u00e9n deben disponer de herramientas que permitan a los dise\u00f1adores hacer lo que mejor saben hacer: contar una historia visual sobre un producto y c\u00f3mo satisface una necesidad. El sistema LAGO de Comosoft hace precisamente eso.<\/p>\n

Lo mejor de LAGO es que permite a los directores de marketing y de l\u00ednea de productos seleccionar productos en funci\u00f3n de factores como el precio, el margen y la disponibilidad, y utilizar un m\u00f3dulo de pizarra para la visualizaci\u00f3n. El sistema conoce la informaci\u00f3n de cada producto (a partir de los datos PIM) y sus im\u00e1genes, descripciones y rese\u00f1as (a partir de los datos DAM). Sus elecciones de campa\u00f1a se transmiten autom\u00e1ticamente a los dise\u00f1adores en forma de plantilla de InDesign, con todos los datos PIM y DAM pertinentes incluidos. Esta funci\u00f3n libera al dise\u00f1ador de largas b\u00fasquedas de datos y activos, lo que le permite centrarse en el dise\u00f1o. Pero tambi\u00e9n hace algo m\u00e1s: abre la puerta a un marketing eficaz de uno a pocos e incluso de uno a uno.<\/p>\n

La clave est\u00e1 en las versiones<\/h3>\n

La caracter\u00edstica m\u00e1s destacable de LAGO es su capacidad para crear f\u00e1cilmente versiones m\u00faltiples, regionales o segmentadas. A partir de la versi\u00f3n b\u00e1sica de un cat\u00e1logo u otra pieza promocional, LAGO genera m\u00faltiples versiones basadas en las necesidades de marketing de una regi\u00f3n o una tienda concreta. Pero la creaci\u00f3n de versiones puede reducirse a\u00fan m\u00e1s -hasta el nivel individual- con el m\u00f3dulo de Marketing Directo Individualizado (DIM) de Comosoft.<\/p>\n

LAGO DIM agiliza todo el proceso de personalizaci\u00f3n de los datos de marketing. Permite al dise\u00f1ador especificar f\u00e1cilmente un \u00e1rea de la p\u00e1gina impresa (o del correo electr\u00f3nico o de la p\u00e1gina de destino) en la que debe aparecer una oferta de producto individualizada. A continuaci\u00f3n, el m\u00f3dulo DIM utiliza los datos de identificaci\u00f3n del cliente y de preferencia de productos para colocar autom\u00e1ticamente el producto y el precio adecuados para ese cliente o grupo de clientes. El direccionamiento espec\u00edfico del cliente y otras personalizaciones de texto tambi\u00e9n se gestionan autom\u00e1ticamente. A continuaci\u00f3n, el sistema rellena toda la tirada de datos variables o la campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n se generan autom\u00e1ticamente p\u00e1ginas de destino HTML personalizadas con los productos adecuados para un cliente o grupo concreto, con URL personalizadas o c\u00f3digos QR para un seguimiento preciso de las respuestas.<\/p>\n

Los directores de marketing y publicidad, incluso los que disponen de plataformas heredadas y herramientas martech, pueden por fin aprovechar el potencial de los datos de su empresa mediante impresi\u00f3n, correo electr\u00f3nico, HTML o los tres. Por fin pueden convertir todos esos datos en conexiones m\u00e1s eficaces y personalizadas con sus clientes. Con LAGO DIM, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que nunca imaginaron.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El marketing personalizado, hoy tambi\u00e9n conocido como marketing “one-to-one”, es tan antiguo como las t\u00edpicas tiendas de barrio de nuestra infancia. En ellas se conoc\u00edan hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle de las necesidades e historias de vida de los clientes, e incluso el surtido se adaptaba a cada uno de ellos. La relaci\u00f3n entre el propietario de la tienda de la esquina y sus clientes ten\u00eda que funcionar en muchos niveles interpersonales, de los cuales s\u00f3lo uno era la relaci\u00f3n comercial. Para la tienda de barrio, este enfoque basado en las relaciones era perfecto. Y lo sigue siendo. 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