{"id":20457,"date":"2022-09-15T08:16:17","date_gmt":"2022-09-15T06:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/2022\/09\/15\/como-el-pim-y-el-dam-son-esenciales-para-el-exito-del-comercio-electronico-minorista\/"},"modified":"2023-06-29T12:39:19","modified_gmt":"2023-06-29T10:39:19","slug":"como-el-pim-y-el-dam-son-esenciales-para-el-exito-del-comercio-electronico-minorista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/es\/2022\/09\/15\/como-el-pim-y-el-dam-son-esenciales-para-el-exito-del-comercio-electronico-minorista\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el PIM y el DAM son esenciales para el \u00e9xito del comercio electr\u00f3nico minorista"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][vc_custom_heading uncode_shortcode_id=&#8221;989330&#8243;]<\/p>\n<h2>C\u00f3mo el PIM y el DAM son esenciales para el \u00e9xito del comercio electr\u00f3nico minorista<\/h2>\n<p>[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;805852&#8243;]El comercio electr\u00f3nico ha llegado para quedarse. Nadie puede argumentar que vayamos a volver a una experiencia de venta al por menor predominantemente de ladrillo y mortero. Incluso antes de que la pandemia sobrecargara la tendencia, pedir productos y servicios en l\u00ednea se hab\u00eda convertido en la norma para millones de compradores. Las verdaderas preguntas son: \u00bfC\u00f3mo influye la experiencia del comercio electr\u00f3nico en la estrategia de marketing y publicidad del comercio minorista? Y lo que es m\u00e1s importante, \u00bfqu\u00e9 herramientas ayudar\u00e1n a los vendedores y anunciantes del sector minorista a tener \u00e9xito en los distintos canales?<\/p>\n<p>La clave de ambas preguntas est\u00e1 en el uso de la informaci\u00f3n relacionada con el producto. Con esto nos referimos no s\u00f3lo a los atributos (por ejemplo, tama\u00f1o, color o peso) de cada SKU, sino tambi\u00e9n a la experiencia de los clientes. La buena noticia es que el comercio electr\u00f3nico puede proporcionar esta informaci\u00f3n -much\u00edsima- si se aprende a utilizarla bien.<\/p>\n<h3>Grandes Verdades del comercio minorista<\/h3>\n<p>En junio de 2011, el director general de ventas de Google en Estados Unidos, Jim Lecinski, public\u00f3 <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/automation\/2011-winning-zmot-ebook\/\">Winning the Zero Moment of Truth<\/a>, un libro electr\u00f3nico gratuito que sacudi\u00f3 el mundo del marketing. En \u00e9l, destacaba la importancia del comportamiento online de un cliente, mucho antes de ser consciente de su necesidad de tu producto. Esta revelaci\u00f3n supuso una nueva vuelta de tuerca a la versi\u00f3n de Procter &amp; Gamble de los Momentos de la Verdad de la venta al por menor, que a grandes rasgos es la siguiente<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>primer momento de la verdad<\/strong> es cuando un cliente ve por primera vez un producto en un estante o en l\u00ednea.<\/li>\n<li>El <strong>segundo momento de la verdad<\/strong> es cuando lo compra y lo utiliza.<\/li>\n<li>El <strong>tercer momento de la verdad<\/strong> es cuando dan su opini\u00f3n, preferiblemente positiva, comparten su experiencia y, con suerte, se convierten en fans y promotores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lecinski afirm\u00f3 que los comentarios del Tercer Momento acaban formando parte del vasto universo de publicaciones en las redes sociales, rese\u00f1as, fotos y v\u00eddeos que los posibles clientes habitan cada d\u00eda. La gente se entera de un producto y de su reputaci\u00f3n a trav\u00e9s de una b\u00fasqueda deliberada o de interacciones aleatorias con la familia, los amigos y las conexiones en l\u00ednea. A partir de ese conocimiento, ese &#8220;Momento Cero de la Verdad&#8221;, acaban decidiendo comprar o no.<\/p>\n<p>El comercio electr\u00f3nico ha acelerado este fen\u00f3meno, facilitando el etiquetado de un producto con rese\u00f1as de estrellas, comentarios y fotos que pueblan no s\u00f3lo los sitios web de comercio electr\u00f3nico, sino tambi\u00e9n el laberinto de las redes sociales. Esta avalancha de datos relacionados con el producto es a la vez una oportunidad y un reto para que los vendedores minoristas canalicen esos comentarios en campa\u00f1as que aumenten el comercio electr\u00f3nico y las ventas tradicionales.<\/p>\n<h3>Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n (y de la experiencia) del producto<\/h3>\n<p>Los sistemas tradicionales de gesti\u00f3n de informaci\u00f3n de productos (PIM) son el dep\u00f3sito central de datos de todo lo relacionado con un producto individual. Los datos proceden tanto de los fabricantes de los productos como de los minoristas que los venden, que no siempre se ponen de acuerdo sobre la convenci\u00f3n de los metadatos o sobre c\u00f3mo etiquetar cada campo. Pero el objetivo final del minorista es tener una visi\u00f3n completa y coherente de todas las variables de cada SKU. Por lo tanto, el sistema PIM tambi\u00e9n debe estar relacionado con las bases de datos de precios, inventarios, previsiones e incluso de fidelizaci\u00f3n de clientes para gestionar eficazmente el proceso de venta y comercializaci\u00f3n de cada art\u00edculo.<\/p>\n<p>De crucial importancia para los vendedores, el sistema PIM tambi\u00e9n deber\u00eda estar conectado de forma significativa a un s\u00f3lido sistema de gesti\u00f3n de activos digitales (DAM). Este sistema es el repositorio del contenido digital potencialmente p\u00fablico de cada producto, como fotos, im\u00e1genes vectoriales y v\u00eddeos. Incluso puede contener im\u00e1genes y v\u00eddeos generados por el usuario relacionados con su experiencia con un producto, especialmente si el sitio de comercio electr\u00f3nico del minorista recoge y comparte f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n proporcionada por el comprador.<\/p>\n<p>Sin duda, todos estos datos (incluidos los activos digitales) deben ser curados honestamente antes de incluirlos en un flujo de trabajo de producci\u00f3n. Sin embargo, cuando lo son, estos datos pueden convertirse en informaci\u00f3n de marketing significativa, que forma parte de un proceso conocido como gesti\u00f3n de la experiencia del producto (PXM). Como han demostrado Lecinski y otros, los clientes prefieren comprar productos con los que tienen alguna conexi\u00f3n. Esa identificaci\u00f3n puede ser muy significativa cuando los datos y activos digitales de un producto incluyen im\u00e1genes, texto, resultados de rese\u00f1as y otros datos relacionables que ayudan al equipo de marketing a afinar la publicidad pertinente.<\/p>\n<h3>Completando el ciclo<\/h3>\n<p>Por supuesto, todo esto no sucede por accidente. Una vez que los datos de cara al p\u00fablico de un producto (incluyendo el texto y las im\u00e1genes proporcionadas e influenciadas por el cliente) se encuentran en los entornos DAM y PIM, deben gestionarse en un sistema de producci\u00f3n de marketing y, en \u00faltima instancia, utilizarse para dirigir campa\u00f1as espec\u00edficas y multicanal. Este proceso es la funci\u00f3n de la soluci\u00f3n LAGO de Comosoft.<\/p>\n<p>LAGO coordina los activos y datos pr\u00e1cticos de DAM y PIM para cada SKU y proporciona al equipo de marketing una visi\u00f3n estrat\u00e9gica del valor de un producto para una campa\u00f1a. Estos datos incluyen factores tradicionales como el margen de beneficio, los niveles de inventario y la disponibilidad regional. Pero tambi\u00e9n puede tener datos significativos sobre la experiencia del usuario, como la popularidad de un producto en ciertas partes del pa\u00eds o entre ciertos grupos demogr\u00e1ficos. Bas\u00e1ndose en estos conocimientos, los responsables de marketing pueden seleccionar los mejores productos para una campa\u00f1a, incluyendo las variaciones regionales o demogr\u00e1ficas. Como se detalla en otro art\u00edculo, LAGO puede automatizar la creaci\u00f3n de cat\u00e1logos de productos y otro material de marketing, incluyendo m\u00faltiples variaciones y publicaciones digitales para sitios de comercio electr\u00f3nico y aplicaciones m\u00f3viles. Lo mejor de todo es que ofrece a los responsables de marketing las herramientas para evaluar los resultados de la inclusi\u00f3n de un producto en una campa\u00f1a.<\/p>\n<p>Este es el siguiente punto en el que el proceso cierra el c\u00edrculo. Al recopilar los datos de la experiencia del usuario en el sitio de comercio electr\u00f3nico (el segundo y tercer momento de la verdad), un vendedor minorista puede, a su vez, utilizar esos datos de forma rentable. Con las herramientas proporcionadas en LAGO de Comosoft, pueden crear campa\u00f1as de comercio electr\u00f3nico que coincidan con el &#8220;buzz&#8221; que rodea a cualquier producto (el Momento Cero de la Verdad). En un mundo donde el comercio electr\u00f3nico manda, es el secreto del \u00e9xito[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comercio electr\u00f3nico ha llegado para quedarse. 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