{"id":45991,"date":"2024-03-19T12:13:15","date_gmt":"2024-03-19T11:13:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/caso-practico-lowes\/"},"modified":"2024-03-19T13:00:40","modified_gmt":"2024-03-19T12:00:40","slug":"caso-practico-lowes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/es\/caso-practico-lowes\/","title":{"rendered":"Caso practico Lowe\u00b4s"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]<\/p>\n

Building Marketing Excellence<\/h1>\n

A los clientes les encantan las buenas ofertas. Tanto si buscan algo en concreto como si simplemente echan un vistazo a la tienda, un art\u00edculo rebajado cumple dos deseos a la vez: ahorrar dinero y satisfacer una necesidad. Conscientes de ello, los comercios hacen todo lo posible por ofrecer productos estrat\u00e9gicamente situados a precios atractivos que quieren que los clientes conozcan antes de entrar en la tienda.<\/strong><\/p>\n

Una forma eficaz de comunicar esta oferta es el folleto. Los folletos son una especie de mapa del tesoro que orienta a los compradores hacia los productos que ofrecen los comercios y los motiva a comprar m\u00e1s. Si el folleto est\u00e1 bien concebido y dise\u00f1ado, tambi\u00e9n refuerza la imagen de marca de la tienda positivamente y aumenta la fidelidad de los clientes.<\/p>\n

Con la ayuda de la agencia de marketing PureRED y el sistema de producci\u00f3n omnicanal LAGO de Comosoft, el gigante de la mejora del hogar Lowe\u2018s ha creado un proceso eficiente para sus folletos impresos y digitales.<\/p>\n

Un proceso (muy) complejo<\/strong><\/p>\n

Los folletos son una forma eficaz pero complicada de impulsar las ventas. Cada folleto contiene varios art\u00edculos en oferta.<\/p>\n

Cada producto puede tener una amplia gama de informaci\u00f3n detallada, incluidos precios especiales, detalles del producto, texto promocional y, por supuesto, una buena foto del producto. Un buen folleto tambi\u00e9n debe ser estructurado, visualmente atractivo y, sobre todo, preciso en su informaci\u00f3n. Si se anuncia una promoci\u00f3n de oferta en un folleto, hay que supervisar los niveles de existencias para garantizar una buena satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde la cosa se complica de verdad. Los grandes establecimientos utilizan m\u00faltiples sistemas para planificar, seguir y ejecutar las promociones. Reunir todo esto requiere un gran n\u00famero de empleados. Para vender miles de productos individuales, es necesario un sistema de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre productos (PIM). Es la \u00fanica manera de organizar eficazmente los datos de los productos. Dentro del PIM, cada producto tiene su propio n\u00famero \u00fanico de producto (SKU) y un sinf\u00edn de otros datos que ayudan a la empresa a hacer un seguimiento de las existencias, la ubicaci\u00f3n, el fabricante original, el precio de compra y el precio de venta. Las im\u00e1genes y los textos promocionales de cada producto se almacenan en una base de datos de gesti\u00f3n de activos digitales (DAM) independiente, que tambi\u00e9n puede organizarse por n\u00famero de SKU. Algunos retailers a\u00f1aden tambi\u00e9n un sistema de planificaci\u00f3n de marketing para decidir en este punto qu\u00e9 art\u00edculos anunciar y d\u00f3nde. Incluso cuando se utilizan estos sistemas, los jefes de producto o los dise\u00f1adores gr\u00e1ficos, por ejemplo, tienen que cotejar datos de una gran variedad de conjuntos de datos. Un esfuerzo que no hay que subestimar.<\/p>\n

Si a esto se a\u00f1ade la dimensi\u00f3n de los folletos espec\u00edficos de cada regi\u00f3n o mercado y el funcionamiento de los canales digitales necesarios, el \u201esimple folleto\u201c se convierte en un enorme desaf\u00edo, raz\u00f3n por la cual los grandes retailers favorecen los procesos automatizados y de combinaci\u00f3n de datos para lograr una producci\u00f3n continua y eficiente de folletos.<\/p>\n

Lowe\u2019s \u2013 Una historia de \u00e9xito<\/strong><\/p>\n

Fundada en 1921, la cadena de tiendas Lowe\u2018s se ha convertido en un minorista de la lista Fortune 50 con m\u00e1s de 2.000 establecimientos y m\u00e1s de 300.000 empleados en todo el mundo. Para pr\u00e1cticamente cualquier tipo de proyecto de construcci\u00f3n, reparaci\u00f3n o renovaci\u00f3n, Lowe\u2018s ofrece una impresionante gama de productos a precios asequibles. Los folletos son una parte importante de la estrategia de marketing de Lowe\u2018s. Cada folleto es una combinaci\u00f3n de buen dise\u00f1o, una imagen de marca coherente y, por supuesto, descripciones claras y detalladas de los productos vendidos.<\/p>\n

Sin embargo, con m\u00e1s de 400.000 referencias \u00fanicas disponibles en tienda y online, no es tarea f\u00e1cil crear las diferentes versiones de folletos necesarias para aumentar las visitas de los clientes. Las 9.000 marcas y productos asociados proporcionan una enorme cantidad de datos. En total, Lowe\u2018s debe gestionar m\u00e1s de 6 millones de im\u00e1genes, logotipos, descripciones de texto y otra informaci\u00f3n importante. Estos datos se procesan en un sistema central (para la fijaci\u00f3n de precios y la gesti\u00f3n de existencias) y en un sistema DAM. En una semana cualquiera, un solo folleto de seis p\u00e1ginas puede tener hasta 500 versiones regionales distintas.<\/p>\n

La alianza PureRED<\/strong><\/p>\n

Antes de 2008, Lowe\u2018s gestionaba este complicado proceso internamente con QuarkXPress y un software de producci\u00f3n publicitaria (APS) que funcionaba pero ya no contaba con el soporte del fabricante. Los registros individuales, como el precio de venta, pod\u00edan modificarse en el \u00faltimo momento, pero los cambios manuales eran arriesgados. En la mayor\u00eda de los casos, los presupuestos de folletos anteriores no pod\u00edan utilizarse para proyectos posteriores, lo que obligaba a los dise\u00f1adores de producci\u00f3n a empezar de cero. Los errores manuales pueden repercutir negativamente en la relaci\u00f3n con el cliente y, por tanto, en los beneficios. Para una producci\u00f3n de folletos para 2.000 tiendas y cientos de miles de art\u00edculos, hab\u00eda una clara necesidad de un nuevo enfoque.<\/p>\n

Para reducir costes y permitir que los equipos creativos se centren en la producci\u00f3n de folletos, Lowe\u2018s subcontrata su producci\u00f3n de folletos a PureRED, una agencia de servicios de marketing con sede en Atlanta y otras 16 ubicaciones en Estados Unidos. Impresionada por la trayectoria de m\u00e1s de 50 a\u00f1os de PureRED en el sector minorista y la producci\u00f3n de contenidos, Lowe\u2018s encarg\u00f3 a la agencia el reto de crear una operaci\u00f3n de producci\u00f3n de folletos impresos y digitales eficiente y sostenible.<\/p>\n

PureRED construy\u00f3 entonces un nuevo estudio, situado justo enfrente de la sede de Lowe\u2018s en Mooresville (Carolina del Norte), para evitar largos desplazamientos. PureRED utiliz\u00f3 los recursos existentes de Lowe\u2018s y estableci\u00f3 conexiones seguras con el sistema central, el DAM y los sistemas de planificaci\u00f3n de marketing de la empresa para crear un proceso m\u00e1s eficaz. El reto consist\u00eda no s\u00f3lo en agilizar la producci\u00f3n del folleto impreso, sino tambi\u00e9n en transformar su contenido en el mundo digital.<\/p>\n

Poco despu\u00e9s de la transici\u00f3n de 2008, PureRED se asoci\u00f3 con Comosoft para abordar los retos a los que se enfrentaba Lowe\u2018s. Comosoft hab\u00eda desarrollado una soluci\u00f3n extraordinaria para comercios y fabricantes de cat\u00e1logos: el software LAGO.<\/p>\n

Al integrar los datos de los sistemas PIM con los datos DAM y de planificaci\u00f3n de marketing asociados, LAGO proporciona un nivel de automatizaci\u00f3n para cat\u00e1logos, encartes y folletos impresos complejos. Con plugins personalizados para Adobe InDesign, LAGO ofrece a los dise\u00f1adores de producci\u00f3n la posibilidad de arrastrar y soltar bloques enteros preformateados de datos relacionados con SKU en la p\u00e1gina con una sola acci\u00f3n de arrastrar y soltar. Cada bloque puede contener una o varias im\u00e1genes, descripciones, n\u00fameros de referencia, variantes de color y tama\u00f1o y, por supuesto, precios. Como la informaci\u00f3n sigue vinculada a la fuente de datos central, los cambios pueden actualizarse autom\u00e1ticamente en la p\u00e1gina hasta que el archivo se env\u00eda a la impresora.<\/p>\n

PureRED tambi\u00e9n ha recurrido a la capacidad de LAGO para crear autom\u00e1ticamente varias versiones de un folleto. En funci\u00f3n de las diferencias regionales o demogr\u00e1ficas, se puede generar una versi\u00f3n de cualquier folleto sin necesidad de realizar cambios manualmente. Cada versi\u00f3n se exporta a su propio archivo PDF\/X listo para imprimir y se env\u00eda a la imprenta adecuada para esa tienda Lowe\u2018s.<\/p>\n

\u201eLo que hace que el trabajo de Lowe\u2018s tenga tanto \u00e9xito es la experiencia de PureRed con LAGO, combinada con su profundo conocimiento del marketing minorista\u201c, afirma Mark Jones, Vicepresidente de Comosoft.<\/p>\n

\u201eLAGO proporciona a los minoristas y a los productores de cat\u00e1logos un potente conjunto de herramientas para el tratamiento de datos y el dise\u00f1o. Nuestros colegas de PureRED han utilizado estas herramientas con resultados realmente notables\u201c.<\/p>\n

Instalaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de LAGO en Lowe\u2018s<\/strong><\/p>\n

Todas las grandes organizaciones tienen sistemas inform\u00e1ticos heredados, algunos desarrollados internamente y otros adquiridos, para gestionar las innumerables tareas que conlleva el funcionamiento de una empresa. Cuando las condiciones cambian o la tecnolog\u00eda se queda obsoleta, una empresa no puede simplemente \u201edesmantelar\u201c un sistema y empezar de nuevo, ya que muchos procesos diferentes se basan unos en otros. Esta era la realidad en Lowe\u2018s.<\/p>\n

El sistema mainframe utilizado por Lowe\u2018s era fundamental para gestionar un almac\u00e9n de m\u00e1s de 400.000 art\u00edculos. El sistema DAM conten\u00eda una enorme colecci\u00f3n de m\u00e1s de 6 millones de activos. La empresa confiaba en su herramienta de planificaci\u00f3n de marketing para crear campa\u00f1as estrat\u00e9gicas para toda la organizaci\u00f3n. Aunque se contrat\u00f3 a Pure-RED y Comosoft para sustituir el software APS, obsoleto y que ya no recib\u00eda asistencia, hubo que hacerlo en paralelo, ya que exist\u00edan grandes dependencias de los \u201esistemas circundantes\u201c. No era posible sustituir todo el sistema.<\/p>\n

Afortunadamente, Comosoft y PureRED tienen una larga y exitosa trayectoria y, por supuesto, la experiencia necesaria para realizar una integraci\u00f3n perfecta de LAGO con los sistemas existentes. Algunas de las funciones de LAGO pod\u00edan utilizarse directamente, pero debido a la complejidad de los precios en Lowe\u2018s, hubo que desarrollar una nueva aplicaci\u00f3n para el proceso de fijaci\u00f3n de precios. Tras un an\u00e1lisis exhaustivo, Comosoft fue capaz de conectar m\u00faltiples fuentes de datos para crear un workflow eficiente y significativamente mejorado, y la soluci\u00f3n LAGO importa y normaliza datos de productos y activos digitales de los sistemas mainframe y DAM de Lowe\u2018s, as\u00ed como campa\u00f1as de la herramienta de planificaci\u00f3n de marketing. Las actualizaciones de los art\u00edculos se realizan ahora autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de un proceso de importaci\u00f3n de datos que proporciona a cada versi\u00f3n de folleto la informaci\u00f3n m\u00e1s actualizada antes de la entrega final a m\u00faltiples imprentas de todo el pa\u00eds.<\/p>\n

LAGO mejor\u00f3 radicalmente el proceso inform\u00e1tico de Lowe\u2018s.<\/p>\n

Gracias al m\u00f3dulo LAGO Smartlayout, ahora era posible crear dise\u00f1os y versiones de folletos altamente automatizados.<\/p>\n

Los c\u00e1lculos de precios se pod\u00edan crear f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de LAGO, ya que es posible realizar c\u00e1lculos sobre el contenido de los campos en el PIM de LAGO. Estos c\u00e1lculos tambi\u00e9n proporcionan conversiones a precios de venta al p\u00fablico basadas en c\u00f3mo Lowe\u2018s quiere anunciar los productos. Lowe\u2018s verifica los precios y, a continuaci\u00f3n, env\u00eda los datos finales para que sean importados de nuevo a LAGO. Una vez completado el proceso y entregados a la imprenta los archivos finales de producci\u00f3n, Lowe\u2018s genera informes de precios configurables desde el sistema LAGO y los env\u00eda a las tiendas correspondientes. La informaci\u00f3n de LAGO incluye todos los datos promocionales de los art\u00edculos anunciados.<\/p>\n

Los gestores de cuentas y dise\u00f1adores de PureRED no s\u00f3lo implementan el aspecto creativo de cada folleto, sino que tambi\u00e9n entienden los productos de Lowe\u2018s y, por lo tanto, son capaces de actuar como el banco de trabajo ampliado de Lowe\u2018s, implementando cambios, normas y directrices en inter\u00e9s de Lowe\u2018s.<\/p>\n

Una ventaja adicional: la libertad<\/strong><\/p>\n

Los grandes minoristas suelen producir grandes vol\u00famenes de material impreso, no s\u00f3lo folletos y cat\u00e1logos, sino tambi\u00e9n se\u00f1alizaci\u00f3n en las tiendas y una avalancha de correos personalizados. Con vol\u00famenes de impresi\u00f3n tan elevados, el ahorro de costes es primordial, al igual que la necesidad de calidad y precisi\u00f3n. Los responsables de compras de impresi\u00f3n necesitan poder elegir a sus proveedores de impresi\u00f3n en funci\u00f3n de estos factores, en lugar de depender de los sistemas propios de un impresor.<\/p>\n

Afortunadamente para Lowe\u2018s, la soluci\u00f3n PureRED\/Comosoft es independiente de la imprenta. Los archivos PDF\/X finales de LAGO pueden enviarse a cualquier imprenta del mundo con la seguridad de que se producir\u00e1n exactamente igual.<\/p>\n

\u201eLos retos de impresi\u00f3n de circulares de Lowe\u2018s eran espec\u00edficos\u201c, dijo Butler Burdine, director general de PureRED. \u201eUna soluci\u00f3n est\u00e1ndar no funcionar\u00eda para Lowe\u2018s\u201c.<\/p>\n

Una mirada al futuro<\/strong><\/p>\n

Muchos clientes de PureRED est\u00e1n cada vez m\u00e1s interesados en utilizar LAGO para que sus folletos sean m\u00e1s eficientes.<\/p>\n

\u201eLAGO tiene muchas caracter\u00edsticas adicionales que podr\u00edan beneficiar tanto a PureRED como a Lowe\u2018s\u201c, dijo Burdine. \u201eEstamos entusiasmados con las posibilidades que tenemos por delante\u201c.<\/p>\n

Del lado de Flipp<\/strong><\/p>\n

Otro beneficio clave de la relaci\u00f3n PureRED\/LAGO -adem\u00e1s de la producci\u00f3n eficiente de folletos impresos- es que el operador y desarrollador de la plataforma minorista Flipp utiliza estos datos para proporcionar los folletos semanales digitalmente para la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Lowe\u2018s para iOS y Android. La aplicaci\u00f3n, que puede configurarse para que reconozca la ubicaci\u00f3n del usuario y la tienda m\u00e1s cercana, dispone autom\u00e1ticamente del folleto m\u00e1s relevante de entre m\u00e1s de 350 versiones digitales creadas cada semana. Cada p\u00e1gina del folleto es interactiva. Al hacer zoom y seleccionar uno de los productos anunciados, el usuario es dirigido a una p\u00e1gina de comercio electr\u00f3nico para pedir ese art\u00edculo.<\/p>\n

La p\u00e1gina indica cu\u00e1ntas unidades de ese art\u00edculo hay disponibles en la tienda Lowe\u2018s local, as\u00ed como sus opciones de entrega y la ubicaci\u00f3n de las existencias con informaci\u00f3n sobre pasillos y estanter\u00edas. Esta salida es proporcionada por LAGO como parte fundamental de la plataforma Flipp. Comosoft es socio de Flipp desde 2016.<\/p>\n

La p\u00e1gina de comercio online de la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n contiene una lista de todos los art\u00edculos de una p\u00e1gina, con la misma imagen, descripci\u00f3n, precio y ubicaci\u00f3n de la tienda. Cada art\u00edculo contiene tambi\u00e9n opiniones de clientes, as\u00ed como notificaciones de venta.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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