{"id":45981,"date":"2024-03-19T12:19:07","date_gmt":"2024-03-19T11:19:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/?p=45981"},"modified":"2025-11-21T11:29:03","modified_gmt":"2025-11-21T10:29:03","slug":"4-wege-zur-verbesserung-des-kundenerlebnisses-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/de\/2024\/03\/19\/4-wege-zur-verbesserung-des-kundenerlebnisses-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"4 Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Einzelhandel"},"content":{"rendered":"

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4 Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Einzelhandel<\/h1>\n

Um das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Marketingstrategie zu stellen, m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler*innen sowohl offline (Print) als auch online \u00fcber digitale Kan\u00e4le erfolgreich sein.<\/h2>\n

Das Kundenerlebnis im Einzelhandel ist kein einfach zu definierendes Ereignis \u2013 eher eine Reihe von Ereignissen. Es handelt sich um eine komplexe Beziehung, und nicht um eine Checkliste von Regeln und Vorschriften. Und wie alle Beziehungen braucht es Zeit und M\u00fche, sie zu entwickeln. In den letzten Jahren ist sie zu einer gr\u00f6\u00dferen Herausforderung geworden. Seit dem Aufkommen des E-Commerce und intelligenter Produkte, verst\u00e4rkt durch Krisen wie die Pandemie, bestehen die Kunden*innen von heute auf einer Welt, in der sie \u00fcberall einkaufen k\u00f6nnen. Die Einzelh\u00e4ndler*innen haben keine andere Wahl, als sie dort abzuholen, wo sie sind. Was einst ein relativ stabiles Marktumfeld f\u00fcr Marketing- und Werbeleiter*innen war, gleicht heute eher dem 2022 erschienenen Kinohit Everything Everywhere All at Once<\/em>.<\/p>\n

Eines der entscheidenden Elemente, um in diesem Marktumfeld bestehen zu k\u00f6nnen, ist die F\u00e4higkeit des Einzelh\u00e4ndlers*innen, eine konsistente Botschaft \u00fcber eine scheinbar unendliche Anzahl von Plattformen zu vermitteln. Marketing und Werbung in gedruckter Form sind nicht weniger geworden, sondern haben sich ver\u00e4ndert und sind komplexer und individueller geworden. Und da sich die Online-Kan\u00e4le vervielfachen, verlangen auch sie nach einer Flut von konsistenten Botschaften und Produktangaben. Es scheint \u00fcberw\u00e4ltigend zu sein, aber es gibt Wege, wie Verkaufsplaner*innen im Einzelhandel und ihre IT-Manager-Partner*innen diesen Prozess kontrollieren und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. \u00dcber den Bildschirm hinausgehen<\/h3>\n

Das hybride Einkaufserlebnis ist f\u00fcr den Einzelhandel zur Selbstverst\u00e4ndlichkeit geworden. Kunden*innen mit Smartphones st\u00f6bern h\u00e4ufig in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften, um dann den Preis zu \u00fcberpr\u00fcfen und das Produkt, das ihnen gef\u00e4llt, auf Amazon zu kaufen. Aber das eigentliche Problem ist nicht Amazon an sich. Es ist die Tatsache, dass die Smartphone-Apps der Einzelhandelsketten nicht so agil sind wie die ihrer Online-Rivalen. Sonderangebote und Anreize aus dem gedruckten Katalog oder Flyer spiegeln sich nicht in der mobilen App wider, und die Erfahrungen der Kunden*innen bei der Suche und dem Kauf von Produkten vor Ort und online sind zu oft getrennt.<\/p>\n

Dies muss nicht der Fall sein. Wie in einer aktuellen Fallstudie beschrieben, hat der Baumarktriese Lowe’s bemerkenswerte Ergebnisse im Multichannel-Marketing f\u00fcr seine mehr als 2.000 Standorte erzielt. Dies geschah durch den Einsatz des LAGO-Systems von Comosoft, der das Produktinformationsmanagement (PIM), das Digital Asset Management (DAM) und andere Datensysteme des Unternehmens mit den Marketing-Produktionszentren integrierten. Das System erm\u00f6glichte es den Einkaufsplanern*innen, auf einfache Weise angepasste Versionen ihrer gedruckten Materialien zu erstellen und dieselben Angebote und Anreize in die Lowe’s Mobile App zu exportieren, mit der die Kunden*innen bestimmte Produkte im Gesch\u00e4ft finden k\u00f6nnen.<\/p>\n

2. Konsistenz und Anpassung<\/h3>\n

Der Fluch des komplexen Multichannel-Marketings ist die \u00fcberw\u00e4ltigende Menge an Daten, die jedes Produkt beschreiben. Bei so vielen Daten pro Produkt kann selbst eine einzige Werbeaktion intensive (und kostspielige) manuelle Bem\u00fchungen erfordern, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Das LAGO-System zieht automatisch alle zugeh\u00f6rigen Produktdaten aus PIM-, DAM- und anderen Systemen, um den Aufwand zu reduzieren und anschlie\u00dfend die richtigen Produkte f\u00fcr eine bestimmte Region zu bewerben. Es erm\u00f6glicht auch regionale Variationen bei Print- und interaktiven digitalen Publishing-Anwendungen.<\/p>\n

All diese Aktivit\u00e4ten finden nat\u00fcrlich hinter den Kulissen statt. Die Verbraucher*innen erfahren ein \u00fcbereinstimmendes Kundenerlebnis der Einzelhandelsmarke \u00fcber mehrere Kontaktpunkte hinweg.<\/p>\n

3. Arbeit mit aufstrebender Technologie und KI<\/h3>\n

Das moderne Kundenerlebnis umfasst auch einen bemerkenswerten Grad an Personalisierung, der es dem Einzelh\u00e4ndler*innen erm\u00f6glicht, seine Werbeaktionen auf die Bed\u00fcrfnisse und das Kaufverhalten demografischer oder regionaler Gruppen zuzuschneiden – sogar bis auf eine individuelle Ebene. Aber all diese “Magie” basiert auf der smarten und verantwortungsvollen Nutzung von Big Data.<\/p>\n

Per Definition haben Einzelh\u00e4ndler*innen Zugang zu enormen Datenmengen, einschlie\u00dflich Produktdaten von den Herstellern*innen (gespeichert in PIM, DAM und anderen Repositories) sowie Transaktions- und Feedbackinformationen von einzelnen Kunden*innen. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, diese Daten nutzbar zu machen. Eine M\u00f6glichkeit dazu bietet LAGOs Modul Direct Individualized Marketing (DIM), das bekannte Kundenpr\u00e4ferenzen mit detaillierten Produktdaten abgleicht, um personalisierte One-to-One<\/em>-Kommunikation \u00fcber Print- und digitale Kan\u00e4le zu erstellen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich w\u00e4re eine Diskussion \u00fcber Big Data nur vollst\u00e4ndig, wenn man auch die M\u00f6glichkeiten der KI erforschen w\u00fcrde. Comosoft und DecaSIM haben in einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Fallstudie gezeigt, dass KI-Tools Kaufmuster erkennen k\u00f6nnen, z. B. Kundenpr\u00e4ferenzen f\u00fcr verwandte Produkte. In Verbindung mit der F\u00e4higkeit von LAGO, Werbekampagnen zu verwalten, erm\u00f6glichte das KI-Tool den Einkaufsplanern*innen eine bessere Produktauswahl, wodurch der Umsatz erheblich gesteigert werden konnte.<\/p>\n

4. Fokus auf das Produkterlebnis<\/h3>\n

Letztendlich h\u00e4ngt ein gutes Kundenerlebnis davon ab, dass der Verbraucher*innen das richtige Produkt f\u00fcr sich findet, mit seinem Kauf zufrieden ist und eine Kundenbindung zum Einzelh\u00e4ndler*innen entwickelt. Im Laufe der Zeit wird diese Beziehung zu Wiederholungsk\u00e4ufen und vermehrten Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen f\u00fchren.<\/p>\n

Die Wiederholung solch positiver, markenbildender Erfahrungen f\u00fcr Tausende von Kunden*innen und Millionen von Produkten bedeutet jedoch, dass der Einzelh\u00e4ndler*innen \u00fcber eine hohe Datenagilit\u00e4t verf\u00fcgen muss. Ihre Werbe- und Marketingteams m\u00fcssen geschickt mit riesigen Datenmengen jonglieren, die \u00fcber mehrere Systeme synchronisiert, auf regionaler, demografischer und sogar individueller Ebene angepasst und \u00fcber verschiedene Print- und digitale Kan\u00e4le bereitgestellt werden. Au\u00dferdem m\u00fcssen sie dies kosteng\u00fcnstig und unter enormem Zeitdruck tun.<\/p>\n

Dieses Ma\u00df an Datenagilit\u00e4t ist nur mit Systemen wie Comosoft LAGO m\u00f6glich.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr<\/a> \u00fcber den einzigartigen Multichannel-Ansatz von Comosoft LAGO. Oder buchen Sie eine Demo<\/a> und \u00fcberzeugen Sie sich selbst.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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