{"id":44247,"date":"2022-12-14T09:54:22","date_gmt":"2022-12-14T08:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/2022\/12\/14\/das-neue-level-der-one-to-one-kommunikation\/"},"modified":"2023-11-06T11:28:25","modified_gmt":"2023-11-06T10:28:25","slug":"das-neue-level-der-one-to-one-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/de\/2022\/12\/14\/das-neue-level-der-one-to-one-kommunikation\/","title":{"rendered":"Das neue Level der One-to-One-Kommunikation"},"content":{"rendered":"

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Das neue Level der One-to-One-Kommunikation<\/h2>\n

[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=”823591″]Personalisiertes Marketing, heute auch bekannt als “One-to-One”-Marketing, ist so alt wie die typischen Tante-Emma-L\u00e4den unserer Kindheit. Dort kannte man die Bed\u00fcrfnisse und die Lebensgeschichte der Kunden bis ins kleinste Detail \u2013 dort wurde sogar das Sortiment auf den einzelnen Kunden ausgerichtet. Die Beziehung zwischen dem Tante-Emma-Laden-Besitzer und seinen Kunden musste dabei auf so vielen zwischenmenschlichen Ebenen funktionieren, von denen nur eine die Gesch\u00e4ftsbeziehung war. F\u00fcr das regionale Ladengesch\u00e4ft war ein solcher beziehungsorientierter Ansatz perfekt. Das ist er immer noch. Aber die Realit\u00e4t des modernen Handels sieht anders aus.<\/strong><\/p>\n

Dem urspr\u00fcnglichen One-to-One-Ansatz entsprechend, als gro\u00dfer Handelskonzern oder E-Commerce diese vielen pers\u00f6nlichen und vielschichtigen Kundenbeziehungen einzeln bedienen zu k\u00f6nnen, ist nat\u00fcrlich nicht lebbar. Hier geht es mehr darum Prozesse und Tools zu finden, die diese pers\u00f6nliche Kundenbeziehung auf virtueller Ebene abbilden.<\/p>\n

Der einzige Weg f\u00fcr das Marketing, solche Verbindungen effektiv zu entwickeln, ist die effektive Nutzung von Daten. Kundenbeziehungen beginnen mit Daten \u00fcber die Kunden selbst \u2013 ihrem Namen, ihrem Wohnort und grundlegende demografische Informationen wie Alter und Geschlecht. Sie k\u00f6nnen auch Informationen dar\u00fcber enthalten, was sie gekauft haben, welche Marken sie bevorzugen und was sie in den sozialen Medien empfehlen. All diese Daten m\u00fcssen nat\u00fcrlich innerhalb der EU im Rahmen der Bestimmungen der DSGVO und mit Zustimmung der Kunden eingeholt werden. Ist dies geschehen, werden diese Daten oft in verschiedenen Datenbanken gespeichert, und hier beginnt nach der Datensammlung eine neue Herausforderung.<\/p>\n

Daten, Daten \u00fcberall<\/h3>\n

Unternehmensdatenbanken werden fast immer separat als Reaktion auf einen unmittelbaren Bedarf erstellt. So werden beispielsweise Daten \u00fcber Kunden und potenzielle Kunden in der Regel in einem CRM-System (Customer Relationship Management) gespeichert, das oftmals eine Historie dar\u00fcber enth\u00e4lt, was die Kunden wann gekauft haben. Informationen \u00fcber Produkte werden wiederum in einem Produktinformationsmanagementsystem (PIM) gespeichert. Bilder, Marketingbeschreibungen und andere Assets, die mit jedem Produkt verbunden sind, werden in einem Digital Asset Management (DAM)-System gespeichert. Preise, Lagerbest\u00e4nde und andere Daten werden oft in weiteren separaten Datenbanken gespeichert, manchmal nach geografischen Regionen oder anderen Unterscheidungen unterteilt. Diese Datenquellen miteinander zu verkn\u00fcpfen, um ein genaues Profil des Kunden oder der Kundengruppe im Allgemeinen und der Produkte zu erstellen, die er wahrscheinlich kaufen wird, ist dann ein gro\u00dfer Aufwand.<\/p>\n

Sobald Sie dieses Profil haben, besteht der n\u00e4chste Schritt darin, eine Marketingma\u00dfnahme zu gestalten, die die Produkte bewirbt, die ein Kunde bekannterma\u00dfen bevorzugt. Dabei kann es sich um Prospekte, Mailings oder Flyer handeln, die im Digitaldruck gedruckt werden, um jedes Exemplar, das die Druckmaschine verl\u00e4sst, individuell zu gestalten. Es kann sich auch um personalisierte Newsletter, E-Mails oder HTML-Landingpages handeln, die \u00fcber individuelle URLs oder QR-Codes aufgerufen werden. Das Ergebnis ist eine ebenso individuell gestaltete Anzeige oder eine Werbeaktion, die den einzelnen Kunden oder h\u00e4ufiger eine breitere Kundengruppe auf der Grundlage ihres vollst\u00e4ndigen Datenprofils anspricht.<\/p>\n

Es ist manchmal leichter als gedacht<\/h3>\n

Das Erfolgsversprechen des One-to-One-Marketings gibt es schon seit vielen Jahren, es geht auf die Anf\u00e4nge des digitalen Drucks mit variablen Daten zur\u00fcck. Viele Marketing- und -IT-Abteilungen haben jedoch festgestellt, dass es schwierig ist, dieses Versprechen zu erf\u00fcllen. Die Datenquellen sind oft nicht miteinander verbunden, und viele basieren auf \u00e4lteren Plattformen, die f\u00fcr andere Zwecke entwickelt wurden. Auch die Anforderungen an den Druck- und Digitaloutput sind recht unterschiedlich, was die Schaffung einer echten Multichannel-Umgebung zu einer Herausforderung macht.<\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise sind die H\u00fcrden des One-to-One-Output leichter zu bew\u00e4ltigen, als man denkt \u2013 vorausgesetzt, man hat die richtige Plattform daf\u00fcr. Es muss eine datengesteuerte Basis vorhanden sein, um all diese komplexen Datenquellen und Ausgaben zu koordinieren. Produktseiten und ihre Vorlagen m\u00fcssen eine direkte Verbindung zu detaillierten Produktdaten haben, wie sie vom Marketingteam f\u00fcr eine bestimmte Kampagne ausgew\u00e4hlt wurden, sowie eine Verbindung zu individuellen Kundendaten. Sie m\u00fcssen aber auch \u00fcber Werkzeuge verf\u00fcgen, die es den Designern erm\u00f6glichen, eine visuelle Geschichte \u00fcber ein Produkt zu erz\u00e4hlen und einen Bedarf zu erzeugen. Das LAGO-System von Comosoft leistet genau das.<\/p>\n

Das Sch\u00f6ne an LAGO ist, dass es Marketing- und Produktlinienleitern erm\u00f6glicht, Produkte auf der Grundlage von Faktoren wie Preis, Marge und Verf\u00fcgbarkeit auszuw\u00e4hlen und ein Whiteboarding-Modul zur Visualisierung zu verwenden. Das System kennt die Informationen zu jedem Produkt (aus den PIM-Daten) und seine Bilder, Beschreibungen und Bewertungen (aus den DAM-Daten). Die Kampagnenauswahl wird den Designern automatisch in Form einer InDesign-Vorlage \u00fcbermittelt, die alle relevanten PIM- und DAM-Daten enth\u00e4lt. Diese Funktion befreit den Designer von der zeitaufw\u00e4ndigen Suche nach Daten und Assets, so dass er sich auf das Design konzentrieren kann. Aber sie leistet noch mehr, denn sie \u00f6ffnet die T\u00fcr f\u00fcr ein effektives One-to-Few- und sogar One-to-One-Marketing.<\/p>\n

Versionierung ist die L\u00f6sung<\/h3>\n

Die bemerkenswerteste Eigenschaft von LAGO ist seine F\u00e4higkeit, mehrere regionale oder segmentierte Versionen zu erstellen. Ausgehend von der Basisversion eines Katalogs oder eines anderen Werbemittels gibt LAGO mehrere Versionen aus, die auf die Marketingbed\u00fcrfnisse einer Region oder eines einzelnen Gesch\u00e4fts zugeschnitten sind. Mit dem Modul Direct Individualized Marketing (DIM) von Comosoft kann die Versionierung jedoch noch weiter eingegrenzt werden \u2013 bis hin zur individuellen Ebene.<\/p>\n

LAGO DIM rationalisiert den gesamten Prozess der Personalisierung von Marketingdaten. Es erlaubt dem Designer, auf einfache Weise einen Bereich der gedruckten Seite oder der E-Mail oder Landing Page festzulegen, in dem ein individualisiertes Produktangebot erscheinen soll. Das DIM-Modul nutzt dann Daten zur Kundenidentifikation und Produktpr\u00e4ferenz, um automatisch das passende Produkt f\u00fcr diesen Kunden oder diese Kundengruppe zu platzieren. Auch die kundenspezifische Adressierung und andere Textpersonalisierungen werden automatisch vorgenommen. Das System f\u00fcllt dann die gesamte Druckauflage oder E-Mail-Kampagne mit variablen Daten. Personalisierte HTML-Landingpages mit den richtigen Produkten f\u00fcr einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Gruppe werden ebenfalls automatisch generiert, mit personalisierten URLs oder QR-Codes f\u00fcr ein genaues Tracking.<\/p>\n

Marketing- und Werbeleiter, auch solche mit \u00e4lteren Plattformen und Martech-Tools, k\u00f6nnen endlich das Potenzial der Daten ihres Unternehmens in Print, E-Mail und HTML-Landing Pages. Sie k\u00f6nnen endlich all diese Daten in effektivere One-to-One-Verbindungen mit ihren Kunden umwandeln. Mit LAGO DIM sind diese Prozesse leichter als gedacht.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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