{"id":20455,"date":"2022-09-14T11:25:55","date_gmt":"2022-09-14T09:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/2022\/09\/14\/erfolg-des-e-commerce-im-einzelhandel-wie-pim-und-dam-systeme-dabei-eine-entscheidende-rolle-spielen-konnen\/"},"modified":"2023-05-09T15:09:13","modified_gmt":"2023-05-09T13:09:13","slug":"erfolg-des-e-commerce-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/de\/2022\/09\/14\/erfolg-des-e-commerce-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Erfolg des E-Commerce im Einzelhandel: Wie PIM- und DAM-Systeme dabei eine entscheidende Rolle spielen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][vc_custom_heading uncode_shortcode_id=&#8221;989330&#8243;]<\/p>\n<h2>Erfolg des E-Commerce im Einzelhandel: Wie PIM- und DAM-Systeme dabei eine entscheidende Rolle spielen k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;805852&#8243;]E-Commerce wird sich durchsetzen. Niemand kann behaupten, dass wir mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder zu einem \u00fcberwiegend station\u00e4ren Einzelhandel zur\u00fcckkehren werden. Schon bevor die Pandemie den Trend verst\u00e4rkte, war die Online-Bestellung von Produkten und Dienstleistungen f\u00fcr Millionen von K\u00e4ufern zur Norm geworden. Die eigentlichen Fragen lauten: Wie wirkt sich die Customer Experience aus dem E-Commerce auf die Marketing- und Werbestrategie des Einzelhandels aus? Und noch wichtiger: Welche Tools helfen Einzelh\u00e4ndlern und Werbetreibenden, \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg erfolgreich zu sein?<\/p>\n<p>Der Schl\u00fcssel zu beiden Fragen liegt in der Nutzung von produktbezogenen Informationen. Damit meinen wir nicht nur die Eigenschaften (z. B. Gr\u00f6\u00dfe, Farbe oder Gewicht) der einzelnen Artikel, sondern auch die Art und Weise, wie die Kunden sie erleben. Die gute Nachricht ist, dass der E-Commerce diese Informationen liefern kann \u2013 und zwar jede Menge davon \u2013, wenn wir nur lernen, sie richtig zu nutzen.<\/p>\n<p><strong>Retail Moments of Truth<\/strong><\/p>\n<p>Im Juni 2011 ver\u00f6ffentlichte Jim Lecinski, Managing Director of U.S. Sales bei Google, <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/automation\/2011-winning-zmot-ebook\/\">\u201cWinning the Zero Moment of Truth\u201c<\/a>, ein kostenloses eBook, das die Marketingwelt ersch\u00fctterte. Darin hob er die Bedeutung des Online-Verhaltens eines Kunden hervor \u2013 lange bevor Google die Bedeutung hatte, die es heute hat. Diese Enth\u00fcllung war eine neue Variante von Procter &amp; Gambles Version der \u201cRetail Moments of Truth\u201c, die grob wie folgt lautet:<\/p>\n<ul>\n<li>Der <strong>erste Moment of Truth<\/strong> ist, wenn ein Kunde ein Produkt zum ersten Mal in einem Regal oder online sieht.<\/li>\n<li>Der <strong>zweite Moment of Truth<\/strong> ist, wenn er es kauft und benutzt.<\/li>\n<li>Der <strong>dritte Moment of Truth<\/strong> ist, wenn er ein Feedback gibt, vorzugsweise ein positives, seine Erfahrungen mitteilt und hoffentlich zum Fan und F\u00f6rderer wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lecinski behauptete, dass das Feedback aus dem dritten Moment letztendlich Teil des Universums von Beitr\u00e4gen, Bewertungen, Fotos und Videos in den sozialen Medien wird, in denen sich potenzielle Kunden t\u00e4glich bewegen. Die Menschen erfahren von einem Produkt und seinem Ruf durch gezielte Suche oder zuf\u00e4llige Interaktionen mit Familie, Freunden und Online-Verbindungen. Ausgehend von diesem Wissen, dem &#8220;Zero Moment of Truth&#8221;, entscheiden sie sich schlie\u00dflich f\u00fcr einen Kauf \u2013 oder eben nicht.<\/p>\n<p>Der elektronische Handel hat dieses Ph\u00e4nomen noch beschleunigt, da er es leicht gemacht hat, ein Produkt mit Bewertungen, Kommentaren und Fotos zu versehen, die nicht nur die Websites des E-Commerce, sondern auch sozialen Medien bev\u00f6lkern. Diese Flut von produktbezogenen Daten ist f\u00fcr Einzelhandelsvermarkter sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung, um dieses Feedback in Kampagnen zu kanalisieren, die den E-Commerce und den traditionellen Umsatz steigern.<\/p>\n<p><strong>Product Information (und Product Experience) Management <\/strong><\/p>\n<p>Herk\u00f6mmliche Systeme f\u00fcr das Produktinformationsmanagement (PIM) sind der zentrale Datenspeicher f\u00fcr alles, was mit einem einzelnen Produkt zusammenh\u00e4ngt. Die Daten stammen sowohl von den Produktherstellern als auch von den Einzelh\u00e4ndlern, die ihre Waren verkaufen, die sich nicht immer \u00fcber die Metadatenkonvention oder die Bezeichnung der einzelnen Felder einig sind. Das Ziel des Einzelh\u00e4ndlers ist es jedoch, eine vollst\u00e4ndige und konsistente \u00dcbersicht \u00fcber alle Variablen f\u00fcr jede SKU zu haben. Daher sollte das PIM-System auch mit Preis-, Bestands-, Prognose- und sogar CRM-Datenbanken verbunden sein, um den Verkaufs- und Marketingprozess jedes Artikels effizient zu verwalten.<\/p>\n<p>Von entscheidender Bedeutung f\u00fcr Vermarkter ist, dass das PIM-System auch sinnvoll mit einem robusten Digital Asset Management (DAM)-System verbunden ist. Dieses System ist das Repository f\u00fcr potenziell \u00f6ffentlich zug\u00e4ngliche digitale Inhalte f\u00fcr jedes Produkt, z. B. Fotos, Vektorbilder und Videos. Es kann sogar nutzergenerierte Bilder und Videos enthalten, die sich auf die Erfahrungen mit einem Produkt beziehen &#8211; vor allem, wenn die E-Commerce-Website des H\u00e4ndlers die vom K\u00e4ufer zur Verf\u00fcgung gestellten Informationen sammelt und bereitwillig weitergibt.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich m\u00fcssen all diese Daten (einschlie\u00dflich digitaler Assets) vor der Aufnahme in einen Produktions-Workflow redlich gepr\u00fcft werden. Wenn dies jedoch der Fall ist, k\u00f6nnen diese Daten zu aussagekr\u00e4ftigen Marketinginformationen werden, die Teil eines Prozesses sind, der als Product Experience Management (PXM) bekannt ist. Wie Lecinski und andere gezeigt haben, kaufen Kunden bevorzugt Produkte, zu denen sie eine gewisse Verbindung haben. Diese Identifikation kann von gro\u00dfer Bedeutung sein, wenn die Daten und digitalen Ressourcen eines Produkts Bilder, Texte, Bewertungsergebnisse und andere Daten enthalten, die dem Marketingteam bei der Feinabstimmung der entsprechenden Werbung helfen.<\/p>\n<p><strong>Daten als Erfolgsgeheimnis<\/strong><\/p>\n<p>All dies geschieht nat\u00fcrlich nicht zuf\u00e4llig. Sobald sich die \u00f6ffentlich zug\u00e4nglichen Daten eines Produkts (einschlie\u00dflich der vom Kunden bereitgestellten und vom Kunden beeinflussten Texte und Bilder) in den DAM- und PIM-Umgebungen befinden, m\u00fcssen sie in einem Marketing-Produktionssystem verwaltet und schlie\u00dflich zur Steuerung spezifischer Multichannel-Kampagnen verwendet werden. Dieser Prozess ist die Aufgabe von Comosofts LAGO-L\u00f6sung.<\/p>\n<p>LAGO koordiniert praktische DAM- und PIM-Assets und Daten f\u00fcr jede SKU und gibt dem Marketingteam einen strategischen \u00dcberblick \u00fcber den Wert eines Produkts f\u00fcr eine Kampagne. Diese Daten umfassen traditionelle Faktoren wie Gewinnspanne, Lagerbest\u00e4nde und regionale Verf\u00fcgbarkeit. Sie k\u00f6nnen aber auch aussagekr\u00e4ftige Daten zur Benutzererfahrung enthalten, wie z. B. die Beliebtheit eines Produkts in bestimmten Teilen des Landes oder bei bestimmten Bev\u00f6lkerungsgruppen. Auf der Grundlage dieses Wissens k\u00f6nnen Marketingexperten die besten Produkte f\u00fcr eine Kampagne ausw\u00e4hlen, einschlie\u00dflich regionaler oder demografischer Variationen. Wie in einem separaten Artikel beschrieben, kann LAGO die Erstellung von Produktkatalogen und anderem Marketingmaterial automatisieren, einschlie\u00dflich mehrerer Varianten und digitaler Ausgaben f\u00fcr E-Commerce-Websites und mobile Anwendungen. Das Beste daran ist, dass es Vermarktern die Werkzeuge an die Hand gibt, um die Ergebnisse der Einbeziehung eines Produkts in eine Kampagne zu bewerten.<\/p>\n<p>Im n\u00e4chsten Punkt schlie\u00dft sich der Kreis. Durch das Sammeln von Nutzererfahrungsdaten auf der E-Commerce-Website (Second und Third Moments of Truth) kann ein Einzelhandelsvermarkter diese Daten wiederum gewinnbringend nutzen. Mit den in Comosofts LAGO zur Verf\u00fcgung gestellten Werkzeugen k\u00f6nnen sie E-Commerce-Kampagnen erstellen, die mit dem Datenmehrwert rund um jedes Produkt (dem Zero Moment of Truth) zusammenfallen. In einer Welt, in der E-Commerce regiert, ist dies das Geheimnis des Erfolgs.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E-Commerce wird sich durchsetzen. Niemand kann behaupten, dass wir mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder zu einem \u00fcberwiegend station\u00e4ren Einzelhandel zur\u00fcckkehren werden. Schon bevor die Pandemie den Trend verst\u00e4rkte, war die Online-Bestellung von Produkten und Dienstleistungen f\u00fcr Millionen von K\u00e4ufern zur Norm geworden. 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